Ich kann mich nicht bei meinem Kundenkonto anmelden: Was soll ich tun?
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Ein Verbindungsproblem ist in der Regel auf die verwendete E-Mail-Adresse, das Passwort oder den Browser zurückzuführen. Bevor Sie ein neues Konto erstellen, können einige Überprüfungen oft innerhalb weniger Minuten den Zugriff wiederherstellen.
Prüfen Sie die verwendete E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Adresse verwenden wie bei Ihrer Anmeldung oder Ihrer letzten Bestellung. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen besitzen, suchen Sie zum Beispiel nach einer älteren Bestätigungsnachricht von Kouer, um die zugehörige Adresse für Ihr Kundenkonto zu identifizieren.
Prüfen Sie das Passwort
Prüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung, die Anordnung Ihrer Tastatur und eventuell versehentlich hinzugefügte Leerzeichen. Wenn Sie Zweifel haben, verwenden Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen?", anstatt mehrfach zu versuchen einzuloggen.
Wenn die Seite endlos lädt oder einen Fehler anzeigt
Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es in einem privaten Browserfenster oder mit einem anderen Browser. Ein alter Cache oder ein beschädigter Cookie kann manchmal verhindern, dass die Sitzung korrekt geladen wird, obwohl Ihre Anmeldeinformationen gültig sind.
Ihr Konto scheint vorübergehend gesperrt zu sein
Nach mehreren erfolglosen Versuchen kann eine Sicherheitsvorrichtung vorübergehend neue Verbindungen einschränken. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen und verwenden Sie bei Bedarf die Passwort-Neustellung.
Sie glauben, dass jemand auf Ihr Kundenkonto zugegriffen hat
Ändern Sie unverzüglich Ihr Passwort, sobald Sie den Zugriff wiedererlangt haben. Wenn Sie unbekannte Aktivitäten, Änderungen Ihrer Kontaktdaten oder Bestellungen feststellen, die Sie nicht getätigt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend Kouer, damit das Team die Situation überprüfen kann.
Erstellen Sie kein zweites Kundenkonto, um das Problem zu umgehen
Zwei Konten können Ihre Bestellungen, Rechnungen und Kommunikation mit den Erzeugern fragmentieren. Kouer plant jedoch nur ein Konto pro Person vorzusehen. Wenn Sie sich nicht mehr einloggen können, bevorzugen Sie bitte die Wiederherstellung des Zugangs oder den Kundenservice.
Benötigen Sie Hilfe?
Sie können Kouer unter der E-Mail-Adresse contact@kouer.fr oder unter +33 6 29 82 88 09 montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr erreichen. Um die Suche zu erleichtern, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, die Sie verwendet haben könnten, und wenn vorhanden, eine recente Bestellnummer.