Wie funktionieren Bestellungen, Vorbereitung und Lieferung?
Zuletzt aktualisiert:
Auf Kouer bleibt die Bestellung bis zum letzten Kilometer direkt: Das Produkt wird nicht von Kouer gekauft und in einem zentralen Lager gelagert. Der Verkäufer erhält die Bestellung, bereitet seine Produkte vor und übergibt das Paket an das vom Netzwerk vorgesehene Logistiknetz.
Die Bestellung wird in Ihrem Verkäuferspace angezeigt
Wenn ein Kunde eines Ihrer Produkte kauft, erscheint die Bestellung in Ihrem Board "Verkäufer" mit den erforderlichen Informationen für die Vorbereitung. Wenn der Warenkorb mehrere Erzeuger enthält, erhält jeder Verkäufer nur den Teil, der ihn betrifft, und bereitet sein eigenes Paket vor.
Sie bereiten Ihr Produkt vor
Der Verkäufer ist verantwortlich für die Übereinstimmung dessen, was er in den Karton packt: richtige Referenz, richtige Menge, richtiges Format, angepasstes Verpackungsmaterial, korrekte Etikettierung und Einhaltung der Aufbewahrungstemperaturen.
Eine Flasche, ein Glasbehälter, frisches Fleisch, Käse, Eis oder Trockenware werden offensichtlich nicht auf dieselbe Weise verpackt. Kouer organisiert die Logistikkette, aber das ursprüngliche Verpacken ist eine Verlängerung Ihres Fachwissens: Es muss den Artikel während der normalen Transportmanipulationen ausreichend schützen.
Versandaufstellung, Sammlung und Versandtage
Die für den Versand benötigten Elemente werden seitens des Verkäufers generiert. Sie stellen das Paket dann entsprechend der vereinbarten Abholtage oder des gewählten Abholmodus für Ihren Shop zur Verfügung. Kouer ermöglicht es dem Erzeuger, seine eigenen Versandtage zu wählen, damit sich die Plattform an den tatsächlichen Produktionsrhythmus anpasst, statt eine industrielle Lagervorgabe vorzuschreiben.
Chronofresh übernimmt den geplanten Transport
Für die betroffenen Lieferungen übernimmt Chronofresh die Sammlung und den Transport, insbesondere wenn die Produkte eine temperierte Temperatur erfordern. Die Rolle des Verkäufers besteht daher nicht darin, für jede Bestellung einen anderen Transporteur auszuhandeln: Er bereitet alles sorgfältig vor, hält sich an seinen Zeitplan und übergibt das Paket an das von Kouer organisierte Netzwerk.
Was bedeutet "Lieferung in 24 Stunden" tatsächlich?
Die Vorbereitung und der Transport sind zwei verschiedene Dinge. Eine Bestellung, die heute aufgegeben wird, wird nicht automatisch morgen geliefert, wenn der Erzeuger nur an bestimmten Tagen versendet oder wenn das Produkt eine Vorbereitungszeit benötigt. Die Zusage einer schnellen Lieferung gilt erst, sobald das Paket vom Netz übernommen wurde, je nach Dienstleistung, Zielort und verfügbaren Abholdagen.
Daher berechnet und zeigt Kouer dem Kunden ein erstes Lieferdatum an, das mit den Organisationsabläufen des Verkäufers kompatibel ist, statt ein künstliches, für alle gleiches Datum anzuzeigen.
Und wenn eine Abholung oder Lieferung schief geht
Verspätung, nicht erfolgte Lieferung, verlorenes Paket, Beschädigung, fehlerhafte Verfolgung oder Kühlkette-Unfall: Kouer zentralisiert die Verfolgung und den Transport-Kundendienst mit dem logistischen Partner. Der Verkäufer kann dennoch kontaktiert werden, um ein Foto bereitzustellen, die Vorbereitung zu bestätigen, den Inhalt des Pakets zu klären oder einen Rückversand zu organisieren, wenn dies aus kommerziellen Gründen erforderlich ist.
Warum diese Aufteilung funktioniert
Niemand kennt das Produkt besser als derjenige, der es herstellt; umgekehrt hat ein Erzeuger keine Verpflichtung, sich auf API-Zahlungsdienste, Transportetiketten und Chronofresh-Tracking zu spezialisieren. Das Kouer-Modell teilt daher die Rollen: Der Verkäufer behält die Kontrolle über das Produkt und seine Zubereitung, die Plattform stellt das Werkzeug, die Zahlung und die logistische Koordination bereit.