Wie funktioniert eine Rückerstattung auf Kouer und in welcher Frist?
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Ein Erstattungsbetrag kann aus verschiedenen Gründen anfallen: nicht verfügbares Produkt, nicht übereinstimmender Artikel, beschädigtes oder verlorenes Paket, akzeptierte Abbruch, qualifizierter Rücktritt oder Ausübung des Widerrufsrechts, wenn es Anwendung findet. Die Dauer hängt daher zunächst vom Grund und dem Zeitpunkt ab, zu dem der Fall genehmigt werden kann.
Die Erstattung muss zuerst ausgelöst werden
Vor der Banklaufzeit findet die Bearbeitung des Vorgangs statt: Überprüfung der Bestellung, übermittelte Elemente durch den Kunden, Antwort des Erzeugers, Untersuchung des Transportunternehmens im Falle eines solchen oder Rückgabe des Produkts bei Bedarf. Sobald die Lösung validiert wurde, kann eine Erstattung eingeleitet werden.
Die Rückerstattung wird normalerweise auf das verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht
Wenn eine Geldrückzahlung erfolgt, wird diese in der Regel auf das Zahlungsmittel zurücküberwiesen, das für die Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es liegt ein besonderer Fall vor, der im Dos
Der Bankkredit ist nicht immer sofort verfügbar
Sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde, hängt ihre Sichtbarkeit auf Ihrem Konto auch von den Bearbeitungszeiten des Bankennetzwerks und Ihrer eigenen Bank ab. Es können einige Werktage vergehen, bis die Rückerstattung tatsächlich auf der Abrechnung angezeigt wird.
Besonderer Fall: Widerrufsrecht bei Anwendung
Für Einkäufe, die tatsächlich vom Widerrufsrecht profitieren, sieht das Verbraucherschutzgesetz eine Erstattung innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Kenntnisnahme der Widerrufentscheidung durch den Unternehmer vor. Bei Warenkauf kann die Erstattung jedoch bis zur Rückgabe des Guts oder bis zum Erhalt eines Nachweises über dessen Versand verschoben werden. Viele schnell verderbliche Lebensmittel sind von diesem Recht ausgenommen: Die Regel der 14 Tage sollte daher nicht automatisch auf alle Essensbestellungen angewendet werden.
Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen?
Wenn Kouer Ihnen bestätigt hat, dass eine Rückerstattung ausgestellt wurde, diese jedoch nach dem üblichen Bankzeitraum noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, überprüfen Sie bitte Ihre Kontoauszüge an dem Datum der ursprünglichen Transaktion und kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Bank. Sie können sich dann mit der Bestellreferenz und dem Datum, an dem Ihnen die Rückerstattung bestätigt wurde, erneut an den Kundenservice wenden.
Totaler oder teilweiser Erstattungsbetrag
Ein Problem betrifft nicht immer die gesamte Bestellung. Bei einem Warenkorb mit mehreren Produkten oder Erzeugern kann die Erstattung auf den betreffenden Artikel, das Paket oder den betroffenen Teil der Bestellung beschränkt sein. Die Details zur Lösung ermöglichen es Ihnen, klar zu identifizieren, was erstattet wird.