Wann wird mein Konto für meine Bestellung belastet?
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Die Bezahlung einer Kouer-Bestellung erfolgt bei Abschluss des Kaufs. Es handelt sich weder um eine Ratenzahlung noch um eine vorprogrammierte Zahlung mehrere Tage nach der Bestellung.
Der Ablauf, in der Reihenfolge
- Sie validieren den Warenkorb, die Adresse und die Lieferinformationen.
- Sie geben Ihre Kreditkarte ein oder wählen diese aus.
- Ihre Bank kann eine zusätzliche Authentifizierung verlangen.
- Wenn die Zahlung akzeptiert wird, wird die Bestellung bestätigt und das Guthaben belastet.
- Die betroffenen Erzeuger erhalten anschließend ihren Teil der Bestellung, um sie vorzubereiten.
Warum erfolgt die Zahlung vor der Vorbereitung?
Kouer arbeitet direkt mit unabhängigen Erzeugern und Handwerkern zusammen. Eine bestätigte Bestellung löst daher eine tatsächliche Vorbereitung aus: Reservierung der verfügbaren Produkte, Verpackung, Organisation des Versandtages und, für bestimmte frische oder handwerkliche Artikel, Vorbereitung kurz vor dem Versand.
Die Validierung der Zahlung ermöglicht es, zu vermeiden, dass ein Erzeuger ein Paket für eine Bestellung vorbereitet, die nicht tatsächlich bestätigt wurde.
Wenn ein Produkt nach der Zahlung unerwartet nicht verfügbar ist
Eine Störung kann trotz allem auftreten: Lagerfehler, Produktionsstörung, Produkt, das für den Versand nicht mehr geeignet ist oder eine vorübergehende Unmöglichkeit des Erzeugers. In diesem Fall muss der Teil der Bestellung, der nicht erfüllt werden kann, reguliert oder erstattet werden, je nach Situation.