Was tun, wenn meine Rechnung unkorrekt oder fehlend ist?

Eine Rechnung muss es ermöglichen, den Kauf und den betreffenden Verkäufer zu identifizieren. Wenn ein Dokument fehlt oder unvollständig scheint oder falsche Informationen enthält, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Rechnung betrachten, insbesondere wenn Ihr Warenkorb mehrere Erzeuger enthielt.

Meine Rechnung scheint zu fehlen

• Öffnen Sie die Bestellung von Ihrem Kouer-Konto aus.
• Prüfen Sie alle mit der Bestellung verbundenen Dokumente: Es können mehrere Rechnungen vorhanden sein, wenn mehrere Verkäufer im Warenkorb waren.
• Achten Sie auch auf die E-Mail-Bestätigung und Ihren Spam-Ordner, falls ein Dokument per E-Mail versendet wurde.
• Wenn die Rechnung nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellreferenz an.

Eine Information ist falsch

Bitte geben Sie genau an, auf welches Element sich Ihr Anliegen bezieht: Rechnungsidentität oder -adresse, Produkt, Menge, Betrag oder Verkäufer. Je nach Art des Fehlers und dem Rechnungsstatus kann eine Korrektur, ein Berichtigungsdokument oder eine Gutschrift erforderlich sein, anstatt lediglich die bestehende Datei zu ändern.

Der Rechnungsbetrag stimmt nicht mit dem Warenkorbtotal überein

Vergleichen Sie zunächst die Rechnung mit den Produkten des betreffenden Erzeugers. Bei einer Bestellung mit mehreren Erzeugern kann jede Rechnung nur einen Teil der insgesamt auf Kouer bezahlten Summe darstellen. Überprüfen Sie auch eventuelle Rabatte, Erstattungen oder Anpassungen, die nach der Bestellung erfolgt sind.

Welche Informationen müssen an den Support übermittelt werden?

• Die Bestellnummer
• Der Name oder die E-Mail-Adresse des Kouer-Kontos
• Name des Erzeugers (sofern bekannt).
• Die genaue Art des festgestellten Fehlers

Vermeiden Sie das Senden unnötiger Bankinformationen: Eine Rechnung wird anhand der Bestellung und der Rechnungsdaten erstellt, nicht anhand der Kartennummer.