Wer liefert meine Kouer-Bestellung aus?

Auf Kouer stammt Ihre Bestellung nicht aus einem zentralen Lager. Sie wird direkt vom Erzeuger oder Handwerker versendet, bei dem Sie eingekauft haben. Dies ermöglicht es, den Prinzip des direct producteur zu wahren: Der Verkäufer bereitet seine Produkte selbst vor und verpackt sie für den Transport, wonach das Paket von Chronofresh abgeholt wird.

Warum arbeitet Kouer mit Chronofresh zusammen?

Versenden eines Glases Honig und eines Eis, eines Rohmilch-Käses oder eines Fleischstücks erfordert nicht dieselbe Logistik. Bei empfindlichen Lebensmitteln hängt die Qualität nicht nur von der Geschwindigkeit ab, sondern auch von der Temperaturkontrolle während des gesamten Transports.

Kouer stützt sich auf Chronofresh, den Spezialisten für den Transport von Lebensmitteln, um die Abholung bei den Erzeugern und den Transport zum Kunden zu organisieren. Das Netzwerk verfügt über Fahrzeuge und Anlagen, die für Frisch- und Tiefkühlware geeignet sind, mit Transportverfolgung und Temperaturkontrolle.

Wie verläuft konkret eine Lieferung mit Kouer?

• Sie bestellen bei einem Erzeuger oder mehreren Erzeugern auf Kouer.
• Jeder Verkäufer erhält seinen Teil der Bestellung und bereitet die Produkte auf seinem Hof, in seiner Werkstatt oder seinem Shop vor.
• Das Paket wird etikettiert und bei der geplanten Abholung an den Transporteur übergeben.
• Chronofresh übernimmt den Transport im geeigneten Netzwerk für das jeweilige Produkt.
• Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen zur Lieferung.
• Das Paket wurde an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

Wen soll ich im Falle eines Problems kontaktieren?

Für die aktuelle Sendungsverfolgung erhalten Sie die neuesten Informationen über die Benachrichtigungen des Transportunternehmens. Sollte eine Anomalie auftreten - wie z.B. eine starke Verzögerung, beschädigtes Paket, angegebene Lieferung der Bestellung, jedoch nicht erhalten oder Temperaturproblem - bleibt Kouer Ihr Ansprechpartner für die Bearbeitung und den Transport-Kundendienst (SAV).

Dies ist ein wichtiger Aspekt des Kouer-Modells: Der Erzeuger bleibt derjenige, der Ihre Bestellung herstellt und vorbereitet, während Kouer die Logistik strukturiert und Sie bei Problemen während des Transports unterstützt.