Wo finde ich meine Rechnung und wie lade ich sie herunter?

Ihre Bestell- und Rechnungsunterlagen sind mit Ihrem Kouer-Konto verknüpft. Auf einem Marktplatz kann die Rechnungsstellung anders wirken als bei einem klassischen Onlineshop: Wenn Sie bei mehreren Erzeugern einkaufen, kann Ihr Warenkorb mehreren getrennten Verkäufen entsprechen. Es ist daher normal, dass die Rechnung dem jeweiligen Verkäufer zugeordnet ist.

Eine Rechnung in Ihrem Kundenkonto finden

Melden Sie sich bei Kouer an und öffnen Sie Ihre Bestellübersicht. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und sehen Sie sich die Details an. Sobald die Rechnung in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist, nutzen Sie die Download-Option bei der Bestellung oder beim betreffenden Verkäufer.

Der Bestellablauf bei Kouer sieht außerdem vor, dass die Rechnung nach dem Kauf zugeschickt oder bereitgestellt wird. Wenn Sie das erwartete Dokument nicht finden, prüfen Sie zuerst die Bestellbestätigung per E-Mail und dann Ihr Kundenkonto, bevor Sie sich an den Support wenden.

Warum kann ich für eine einzige Bestellung mehrere Rechnungen erhalten?

Weil Kouer ein Marktplatz ist. Sie können einen Warenkorb mit Produkten mehrerer Erzeuger bezahlen, aber jeder von ihnen bleibt Verkäufer der Produkte, die er anbietet. Die AGB von Kouer stellen klar, dass Kouer als Vermittlungsplattform handelt und die Produkte nicht anstelle der Verkäufer weiterverkauft.

Konkret kann ein Warenkorb mit drei Erzeugern also mehrere Rechnungsdokumente ergeben, die jeweils den Produkten des betreffenden Verkäufers entsprechen. Das bedeutet nicht, dass Ihnen derselbe Artikel mehrfach berechnet wurde.

Was sollte ich auf meiner Rechnung prüfen?

• Der Name des betreffenden Verkäufers.
• Die berechneten Produkte und Mengen.
• Die angegebenen Preise und Steuern.
• Die Rechnungsangaben zur Bestellung.
• Die Übereinstimmung des Dokuments mit dem Bestellteil des betreffenden Erzeugers.

Ich finde meine Rechnung nicht

Wenn Sie erst vor Kurzem bestellt haben, warten Sie, bis die Bearbeitung der Bestellung und die Erstellung des Dokuments abgeschlossen sind. Prüfen Sie dann Ihr Kundenkonto und Ihre E-Mails, auch den Spam-Ordner.

Fehlt das Dokument weiterhin, kontaktieren Sie Kouer mit der Bestellnummer und dem Namen des betreffenden Verkäufers. Schicken Sie möglichst keine sensiblen Bankdaten: Die Bestellnummer reicht in der Regel aus, um den Kauf zu finden.

Meine Rechnung enthält einen Fehler

Melden Sie den Fehler dem Kundenservice und geben Sie genau an, welche Angabe betroffen ist. Eine bereits ausgestellte Rechnung lässt sich nicht immer so ändern wie ein einfaches Nutzerprofil: Je nach Art des Fehlers und buchhalterischem Stand des Dokuments kann eine Korrektur oder eine Korrekturrechnung nötig sein.

Ich bestelle für ein Unternehmen: Was muss ich tun?

Wenn Sie eine Rechnung mit bestimmten geschäftlichen Angaben benötigen, geben Sie Ihre Daten vor dem Absenden der Bestellung korrekt ein, sofern der Bestellablauf das zulässt. Bei besonderen Anforderungen (Firmenname, Adresse, Unternehmensdaten) prüfen Sie diese vor dem Bezahlen, statt nach der Ausstellung eine Änderung anzufragen.