Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie ihren Fortschritt in Ihrem Kouer-Konto verfolgen und danach den Transport des Pakets, sobald es dem Transportunternehmen übergeben wurde. Da Kouer direkt mit unabhängigen Erzeugern und Lebensmittelhandwerkern zusammenarbeitet, kann eine einzige Bestellung mehrere Vorbereitungen und mehrere Pakete umfassen: Mit der Verfolgung sehen Sie genau, wie weit jeder Teil Ihres Einkaufs ist.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Melden Sie sich in Ihrem Kouer-Konto an und öffnen Sie den Bereich mit Ihren Bestellungen. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus, um die Details und den aktuellen Stand einzusehen. Ihr Kouer-Konto ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre laufenden und früheren Einkäufe und für die Informationen zu ihrer Bearbeitung.

Sobald Chronofresh das Paket übernommen hat, erhalten Sie außerdem die Informationen zur Sendungsverfolgung. Chronofresh informiert den Empfänger per E-Mail und SMS über den Fortschritt der Lieferung. Bewahren Sie diese Nachrichten auf, denn sie enthalten die wichtigsten Informationen, wenn sich das Paket bereits im Transportnetz befindet.

Warum kann meine Bestellung mehrere Sendungsverfolgungen haben?

Bei Kouer können Sie in einem einzigen Warenkorb bei mehreren Erzeugern einkaufen. Jeder Erzeuger bleibt jedoch für die Vorbereitung seiner eigenen Produkte verantwortlich und verschickt sie von seinem Betrieb oder seiner Werkstatt aus. Eine einzige Bestellung auf Kundenseite kann daher in der Logistik mehreren Paketen entsprechen.

Zwei am selben Tag bestellte Produkte werden also nicht unbedingt zur gleichen Zeit vorbereitet. Ein Käse kann bereits versandbereit sein, während ein anderes Produkt von einem zweiten Verkäufer noch vorbereitet wird. Das deutet nicht auf ein Problem hin: Es spiegelt einfach das Modell von Kouer wider, bei dem Sie direkt beim Erzeuger kaufen.

Ab wann ist die Sendungsverfolgung nützlich?

Solange der Erzeuger die Bestellung vorbereitet, zeigt die Verfolgung vor allem den Stand der Vorbereitung auf Kouer. Sobald Chronofresh das Paket abholt, ist die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens maßgeblich: für den Transportweg, die Lieferbenachrichtigungen und, falls angeboten, die Möglichkeit, die Lieferung umzuplanen, wenn etwas dazwischenkommt.

Dabei sind zwei Phasen zu unterscheiden: die Vorbereitung beim Erzeuger und danach der Transport bis zu Ihrer Adresse. Ein Paket kann völlig im Zeitplan liegen, auch wenn der Link zur Sendungsverfolgung noch nicht aktiv ist: Es ist dann einfach noch nicht beim Transportunternehmen.

Meine Sendungsverfolgung steht still: Muss ich mir Sorgen machen?

Nicht sofort. Zwischen der Vorbereitung, der Abholung beim Erzeuger, der Erfassung im Chronofresh-Netz und der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann etwas Zeit vergehen. Prüfen Sie zuerst das voraussichtliche Lieferdatum und die zuletzt erhaltenen E-Mails oder SMS.

Wenden Sie sich dagegen umgehend an den Kundenservice von Kouer, wenn das angekündigte Datum überschritten ist, das Paket als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie es nicht erhalten haben, oder die Sendungsverfolgung eine Unregelmäßigkeit meldet. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Paketnummer an. Bei Kühl- oder Tiefkühlprodukten melden Sie den Vorfall am besten sofort, um die Lebensmittelsicherheit zu wahren und die Nachforschung beim Transportunternehmen zu erleichtern.

Tipps für eine einfache Sendungsverfolgung

• Prüfen Sie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto, denn an sie gehen die Benachrichtigungen zu Bestellung und Lieferung.
• Wenn Ihr Warenkorb Produkte mehrerer Erzeuger enthält, sehen Sie sich die Verfolgung jeder einzelnen Sendung an, statt darauf zu warten, dass ein einziger Status alles zusammenfasst.
• Bewahren Sie die E-Mails von Kouer und Chronofresh auf, bis Sie Ihre Bestellung vollständig erhalten haben.
• Geben Sie bei Unregelmäßigkeiten immer die Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer an.