Wie kann ich ein Produkt zurücksenden oder umtauschen?

Für die Rücksendung eines Lebensmittels gelten nicht dieselben Regeln wie für die Rücksendung eines Kleidungsstücks oder eines nicht verderblichen Gegenstands. Bei Kouer gilt es zuerst, den Grund der Rücksendung zu bestimmen: einfache Meinungsänderung, mangelhaftes Produkt, Fehler bei der Vorbereitung oder beschädigtes Produkt. Das Verfahren und Ihre Rechte sind nicht in jedem Fall dieselben.

Ich habe es mir einfach anders überlegt

Bei einem Fernabsatzkauf hat der Verbraucher grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben. Dieses Recht kennt jedoch bei Lebensmitteln wichtige Ausnahmen.

Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) schließt unter anderem Waren aus, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Frische Produkte, bestimmte Produkte mit kurzer Haltbarkeit und viele Lebensmittel können daher nicht allein deshalb zurückgesendet werden, weil Sie es sich anders überlegt haben. Unter bestimmten Bedingungen ebenfalls ausgeschlossen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde.

Mein Produkt ist nicht verderblich und fällt unter das Widerrufsrecht

Für bestimmte ungekühlte oder nicht verderbliche Produkte kann die gesetzliche Widerrufsfrist weiterhin gelten, wenn keine Ausnahme greift. Wenden Sie sich in diesem Fall an Kouer oder den Verkäufer, bevor Sie etwas zurücksenden, um die Rücksendeadresse und die geltenden Anweisungen zu erhalten.

Das Produkt muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der seine Bearbeitung nach den gesetzlichen Regeln erlaubt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können beim Widerruf vom Verbraucher zu tragen sein, sofern für den betreffenden Fall keine günstigere Regelung gilt.

Das Produkt ist beschädigt, falsch oder mangelhaft

Hier geht es nicht um eine Rücksendung, weil Sie es sich anders überlegt haben, sondern um die Meldung eines Problems mit der Bestellung. Machen Sie Fotos, bewahren Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie umgehend Kouer. Die öffentlich einsehbaren AGB der Plattform verlangen derzeit, ein beschädigtes Produkt, einen Bestellfehler oder einen Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden.

Je nach Situation kann die Lösung ein Ersatz, eine Rückerstattung, ein erneuter Versand oder eine andere geeignete Maßnahme sein. Schicken Sie ein Kühlprodukt nicht unaufgefordert an den Erzeuger zurück: Das kann unnötig sein, die Kühlkette unterbrechen und als Nachweis unbrauchbar sein.

Ist ein Umtausch immer möglich?

Nein. Das Widerrufsrecht gibt, sofern es gilt, unter den gesetzlichen Bedingungen ein Recht auf Rücksendung und Rückerstattung; es begründet nicht automatisch ein Recht auf Umtausch gegen ein anderes Produkt. Der Verkäufer kann einen Umtausch anbieten, wenn das Produkt verfügbar ist und die Situation es zulässt.

Bei frischen oder in kleinen Mengen hergestellten Produkten ist eine Rückerstattung manchmal realistischer als ein Umtausch gegen dasselbe Produkt.

Was ist vor einer Rücksendung zu tun?

• Bestimmen Sie den genauen Grund: Widerruf, Fehler, Schaden, Mangel.
• Öffnen Sie die betreffende Bestellung und kontaktieren Sie den Support oder den Verkäufer.
• Fügen Sie Fotos bei, wenn das Produkt ein Problem aufweist.
• Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen und die Zieladresse.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf, wenn eine physische Rücksendung verlangt wird.

Wie funktioniert die Rückerstattung bei einem wirksamen Widerruf?

Gilt das Widerrufsrecht, sieht das Gesetz vor, dass dem Verbraucher die geschuldeten Beträge spätestens 14 Tage nach der Mitteilung seines Widerrufs erstattet werden. Beim Verkauf von Waren kann der Unternehmer die Rückerstattung aufschieben, bis er die Ware zurückerhalten hat oder ihm ein Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt.

Für die Rückerstattung ist grundsätzlich dieselbe Zahlungsart zu verwenden, es sei denn, es wurde eine andere, für den Verbraucher kostenlose Zahlungsart vereinbart. Die genauen Regeln zu den Versandkosten und etwaigen Zusatzkosten hängen von der Situation und der gewählten Versandart ab.

Senden Sie nie ein Lebensmittel ohne vorherige Zustimmung zurück

Das ist der wichtigste Punkt. Für die Bearbeitung einer Reklamation bei Lebensmitteln ist eine physische Rücksendung nicht immer nötig, und ein unter schlechten Bedingungen verschicktes Kühlprodukt kann unbrauchbar werden. Kontaktieren Sie zuerst Kouer oder den Verkäufer und folgen Sie dann den Anweisungen für Ihren Fall.