Wie kontaktiere ich einen Erzeuger vor der Bestellung?

Auf Kouer können Sie vor dem Kauf direkt mit dem Erzeuger sprechen. Ein eher einfacher, aber wertvoller Unterschied: Statt einer allgemeinen Antwort von einer Stelle, die das Produkt nicht kennt, können Sie direkt die Person fragen, die es herstellt, aufzieht, anbaut, kocht oder reifen lässt. Auf einem Lebensmittel-Marktplatz gehört dieses Gespräch ganz selbstverständlich zur kurzen Lieferkette.

Über die Produktseite oder den Shop des Verkäufers

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und nutzen Sie dann die Nachrichtenfunktion oder die Kontaktmöglichkeit auf der Produktseite. Ihre Anfrage wird an den betreffenden Erzeuger gesendet, der Ihnen direkt auf Kouer antworten kann.

Wann lohnt es sich wirklich?

• Sie haben eine Frage zu einer Zutat, einem Allergen oder einer möglichen Kreuzkontamination.
• Sie möchten die genaue Herkunft eines Rohstoffs erfahren.
• Sie schwanken zwischen zwei Größen oder zwei Sorten.
• Sie möchten wissen, ob ein Produkt eingefroren, länger aufbewahrt oder auf eine bestimmte Weise zubereitet werden kann.
• Sie brauchen eine große Menge oder ein bestimmtes Datum.
• Sie suchen einen saisonalen Artikel, der vorübergehend nicht verfügbar ist.

So bekommen Sie eine hilfreiche Antwort

Kommen Sie direkt zur Sache und nennen Sie das Produkt. „Guten Tag, kann man diesen Käse einfrieren?“ oder „Enthält diese Box Spuren von Haselnüssen?“ lässt sich leichter beantworten als eine allgemeine Nachricht wie „Ich habe eine Frage zu Ihrem Shop“.

Führen Sie den Austausch außerdem über die Nachrichtenfunktion von Kouer, wenn er einen Kauf auf der Plattform betrifft. So bleibt der Zusammenhang erhalten und Missverständnisse werden vermieden.

Erzeuger oder Kundenservice von Kouer: An wen wende ich mich?

Vor dem Kauf ist für eine Frage zum Produkt selbst in der Regel der Erzeuger zuständig. Fragen zu Ihrem Kundenkonto, zur Zahlung, zur Lieferung oder zu einer Störung der Website sind eher Sache von Kouer. Mit dieser Aufteilung vermeiden Sie, eine Logistikfrage an jemanden zu richten, der Ihr Paket noch gar nicht hat, oder eine Frage zur Herstellung an einen Kundenberater, der nicht in der Werkstatt steht.

Direkt bedeutet nicht, die Plattform zu umgehen

Die Nachrichtenfunktion dient dem persönlichen Austausch, nicht dazu, den Kauf außerhalb von Kouer abzuwickeln. Bestellungen, Zahlungen, Rückerstattungen und Streitfälle müssen über den offiziellen Weg laufen, damit die Rückverfolgbarkeit und der mit dem Kauf verbundene Schutz erhalten bleiben.

Zögern Sie also nicht, eine echte Frage zu stellen, wenn Sie eine haben. Die Erzeuger kennen ihre Produkte bis ins Detail, und viele freuen sich gerade darüber, wenn ihre Arbeit Neugier weckt. Es geht nicht darum, vor jeder Bestellung einen zusätzlichen Schritt einzubauen, sondern eine Beziehung möglich zu machen, die in den klassischen Vertriebswegen oft verloren gegangen ist.